BlackBerry Q5 - Problemen oplossen: BlackBerry Link

background image

Problemen oplossen: BlackBerry Link

Ik heb geen toegang tot bestanden op mijn computer

Als u uw computerbestanden wilt openen op uw BlackBerry-toestel, moet BlackBerry Link zijn geopend op een computer
die met internet is verbonden.
Als uw computer niet als bron wordt weergegeven in de app Bestandsbeheer, probeert u het volgende:

1. Minimaliseer de app Bestandsbeheer en controleer of het

-pictogram op de app wordt weergegeven. Als u dit

pictogram ziet, gebruikt u de app Bestandsbeheer in uw persoonlijke ruimte.

2. Veeg in het beginscherm naar beneden vanaf de bovenzijde van het scherm.
3. Controleer of uw toestel is verbonden met een draadloos netwerk.
4. Raak

Instellingen aan.

5. Voer de volgende handelingen uit:

• Controleer in de sectie BlackBerry ID of u op uw toestel bent aangemeld met dezelfde BlackBerry ID als op uw

computer.

• Als uw toestel is verbonden met een mobiel netwerk in plaats van een Wi-Fi-netwerk, zet u in het gedeelte

Toestelverbindingen de schakelaar Mobiel netwerk gebruiken aan.

• Controleer in het gedeelte Toestelverbindingen of de schakelaar Verbindingen toestaan aan staat.

Als u uw computerbestanden nog steeds niet kunt zien, voert u een van de volgende handelingen op uw computer uit:

• Controleer of uw computer is ingeschakeld en niet in slaapmodus is.
• Controleer of uw computer een actieve internetverbinding heeft.
• Zorg dat u bent aangemeld bij uw BlackBerry ID in BlackBerry Link.
• Controleer of de bestanden die u wilt openen zich bevinden op de locatie die is opgegeven in BlackBerry Link.
• Sommige zakelijke of openbare netwerken kunnen zo zijn ingesteld dat u geen bestanden op uw toestel kunt openen.

Probeer verbinding te maken met een ander netwerk en probeer het opnieuw.

Ik zie mijn toestel niet in BlackBerry Link

Probeer het volgende op uw toestel:

• Veeg naar beneden vanaf de bovenzijde van het scherm. Raak

Instellingen aan. Controleer in de sectie BlackBerry

ID of u op uw toestel bent aangemeld met dezelfde BlackBerry ID als op uw computer.

• Als uw toestel is verbonden met een mobiel netwerk in plaats van een Wi-Fi-netwerk, zet u in het gedeelte

Toestelverbindingen de schakelaar Mobiel netwerk gebruiken aan.

• Controleer in het gedeelte Toestelverbindingen of de schakelaar Verbindingen toestaan aan staat.

Gebruikershandleiding

Instellingen

228

background image

Probeer het volgende op uw computer:

• Schakel synchronisatietoepassingen of antivirusprogramma's tijdelijk uit.
• Meld u bij BlackBerry Link af en vervolgens weer aan.
• Stel uw BlackBerry ID-gebruikersnaam en -wachtwoord opnieuw in via

www.blackberry.com/bbid

.

• Als u antivirussoftware op uw computer gebruikt, controleer dan of de firewall uw verbinding met BlackBerry Link niet

blokkeert.

Ik kan geen back-upbestand maken dat al mijn toestelgegevens bevat

Probeer het volgende:

• Sluit uw BlackBerry-toestel aan op uw computer met een USB-kabel. U kunt geen back-upbestand maken van uw

toestelgegevens via een Wi-Fi-netwerk.

• Zorg dat u op uw toestel bent aangemeld bij uw BlackBerry ID. Als u niet bent aangemeld, kan BlackBerry Link geen

back-up maken van de gegevens in uw persoonlijke ruimte.

• Controleer of u het wachtwoord op uw toestel hebt ingevoerd om uw werkruimte te ontgrendelen. BlackBerry Link kan

geen back-up maken van de gegevens in uw werkruimte als uw werkruimte vergrendeld is.

• Als uw toestel is geactiveerd op BlackBerry Enterprise Service 10, vraag dan aan uw beheerder of u gegevens naar uw

toestel kunt herstellen.

Ik kan een back-upbestand niet herstellen naar mijn toestel

Probeer het volgende:

• Sluit uw BlackBerry-toestel aan op uw computer met een USB-kabel. U kunt de gegevens niet naar uw toestel

herstellen via een Wi-Fi-netwerk.

• Zorg dat u op uw toestel bent aangemeld bij uw BlackBerry ID. Als u niet bent aangemeld, kan BlackBerry Link de

gegevens niet herstellen naar uw persoonlijke ruimte.

• Controleer of dezelfde BlackBerry ID die is gebruikt op het toestel om het back-upbestand te maken, wordt gebruikt op

het toestel waarnaar u het back-upbestand probeert te herstellen. Probeer u op het toestel aan te melden bij de
BlackBerry ID die is gekoppeld aan het back-upbestand.

• Als uw toestel is geactiveerd op BlackBerry Enterprise Service 10, controleert u of u het wachtwoord op uw toestel hebt

ingevoerd om uw werkruimte te ontgrendelen. BlackBerry Link kan de gegevens niet naar uw werkruimte herstellen als
uw werkruimte vergrendeld is.

• Als uw toestel is geactiveerd op BlackBerry Enterprise Service 10, vraag dan aan uw beheerder of u gegevens naar uw

toestel kunt herstellen.

Gebruikershandleiding

Instellingen

229